Servicefachkraft für Dialogmarketing

Du verfügst über einschlägige und nachgewiesene hauptberufliche Vollzeitbeschäftigung von mindestens 3 Jahren Berufspraxis im Tätigkeitsspektrum eines Call-Center-Agents.

 

Vor Schulungsbeginn klären wir gemeinsam, welche formalen Kriterien für die Beantragung der Zulassung zur Externenprüfung bei der zuständigen Kammer nötig sind.

Im Rahmen einer intensiven und individuellen Prüfungsvorbereitung geben wir dir systematische Rückmeldungen zum aktuellen Lernstand. Damit erlangst du Sicherheit für die Abschlussprüfung, die sich zeitlich direkt an die Fortbildung anschließen lässt.

Unsere erfahrenen Dozent*innen vermitteln dir relevantes Fachwissen, das du eigenverantwortlich in Gruppenarbeiten oder Selbstlernphasen vertiefen kannst.

Unsere Ausstattung mit modernen EDV-Programmen ermöglichen darüber hinaus sehr praxisnahen Unterricht.
 

 

Geschult werden prüfungsrelevante Inhalte nach dem Rahmenlehrplan der IHK.

• Dienstleistungsangebot: Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit, betriebliche Prozessorganisation, Maßnahmen zur Qualitätssicherung
• Dialogprozesse: Kundenbetreuung, -bindung, -gewinnung
• Informations- und Kommunikationssysteme
• Software, Netze und Dienste, Datenbanken
• Datenschutz und Datensicherheit
• Projektvorbereitung, -durchführung und -controlling
• Personaleinsatzplanung und Führung
• Prüfungssimulationen