Vorbereitung auf die Externenprüfung der IHK "Servicefachkraft Dialogmarketing"

Servicekräfte für Dialogmarketing sind für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen zuständig. Sie repräsentieren als direkter und oft auch als erstmaliger Ansprechpartner, z. B. in einem Kundencenter, das Un­ternehmen. Sie präsentieren und verkaufen Produkte oder Dienstleistungen und bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen, dies meist am Telefon, aber auch im persönlichen Gespräch.

Diese Angebot ist geeignet für Beschäftigte, die mindestens 3 Jahre Berufspraxis im Tätigkeitsspektrum des Call-Center-Agents gesammelt haben, über noch keine abgeschlossene Berufsausbildung verfügen bzw. eine große zeitliche Lücke von mindestens 4 Jahren zwischen dem Abschluss der Ausbildung und der heutigen Beschäftigung als Call-Center-Agent aufweisen können.

In diesen Fällen ist eine Förderung über Bildungsgutschein oder Bildungsscheck möglich. In Verbindung mit einer Anmeldung über den Arbeitgeber kann eine Teilnahme auch über WeGebAU unterstützt werden.

 

Die Teilnehmer/-innen lernen sowohl im klassischen Unterricht als auch in Projekt- und Gruppenarbeit, mit dem Fokus auf relevante Themen für die anschließende IHK-Prüfung:
 

Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes

• Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften
• Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
• Umweltschutz

Dienstleistungsangebot

• Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit
• Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen

Dialogprozesse

• Sprachliche und schriftliche Kommunikation
• Kundenbetreuung, Kundenbindung, Kundengewinnung

Informations- und Kommunikationssysteme

• Software, Netze und Dienste
• Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit

Projekte

• Projektvorbereitung
• Projektdurchführung
• Pojektcontrolling

Weitere Übungsphasen nach Unterrichtsschluss werden empfohlen.