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Qualitätsziele steuern die Dienstleistungen
- Unter einer professionellen Umsetzung der Kundenorientierung verstehen wir die andauernde Definition und Überprüfung der jetzigen und zukünftigen Erfordernisse der Kunden sowie das Streben nach Erfüllen und Übertreffen der Kundenanforderungen und damit die Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern.
- Dieses wird erreicht durch die laufende Erfassung der Marktanforderungen und die kontinuierliche Ermittlung der Kundenwünsche und ihrer Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen, sowie in Bezug dazu die systematische Bewertung der tatsächlichen Leistungsfähigkeit unseres Unternehmens.
- Diese Ergebnisse fließen im Rahmen kontinuierlicher Entwicklungs- und Verbesserungsprozesse in alle Aktivitäten des Gesamtunternehmens ein. Dazu gehören auch die jährlich in Messgrößen zum Ausdruck gebrachten Zielvorgaben des Vorstandes im Rahmen der Jahresplanung. Diese Ziele und die Zielerreichungsgrade werden mit den Führungskräften und Mitarbeitern kommuniziert, in die QM-Dokumentation eingepflegt und können über das Intranet eingesehen werden. An ihnen haben sich die Jahresplanungen aller Organisationseinheiten zu orientieren.