Eine konsequente Ausrichtung auf den Kunden als Leitbild des Unternehmens ist wesentlicher Bestandteil unseres Qualitätsmanagements. Über unsere Kundenwünsche und -reaktionen definieren wir die Anforderungen und die Qualität unserer Dienstleistungen.
Im Sinne des Qualitätsmanagements definieren wir folgende Kundengruppen:

• öffentlich geförderte Weiterbildungsteilnehmer
• Selbstzahler
• Kostenträger öffentlich geförderter Weiterbildungen
• Unternehmen und Institutionen als tatsächliche oder potentielle Arbeitgeber von Schulungsteilnehmer, die bei uns fortgebildet werden
• Unternehmen und Institutionen als Auftraggeber für die Weiterbildung ihrer Mitarbeiter

Um eine vertragsgerechte Leistung zu erbringen, haben wir uns als Dienstleister eingehend mit den Wünschen und Erwartungen unserer Kunden auseinanderzusetzen und unser Handeln am Kundennutzen auszurichten. Somit sind sämtliche Unternehmensaktivitäten unter dem Gesichtspunkt zu werten, welchen Nutzen unsere Kunden daraus ziehen. Die damit einhergehende Kundenzufriedenheit bestimmt letztlich über unseren langfristigen Unternehmenserfolg.