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Servicefachkraft Dialogmarketing - Vorbereitung auf die Externenprüfung der IHK
Tätigkeiten
Die zentrale Aufgabe der Servicefachkräfte für Dialogmarketing ist der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen mittels persönlichem, telefonischem oder schriftlichem Dialog. Sie repräsentieren als direkter und oft auch als erstmaliger Ansprechpartner, z.B. in einem Kundencenter, das Unternehmen. Sie präsentieren und verkaufen Produkte oder Dienstleistungen und bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen. Dabei nutzen sie IT-Systeme. Einsatzmöglichkeiten bestehen überall dort, wo der professionelle unmittelbare Kontakt mit Kunden gefordert ist.
Inhalte
Die Teilnehmer/-innen lernen sowohl im klassischen Unterricht als auch in Projekt- und Gruppenarbeit, mit dem Fokus auf relevante Themen für die anschließende IHK-Prüfung:
- Der Ausbildungsbetrieb
- Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes
- Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften
- Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
- Umweltschutz
- Dienstleistungsangebot
- Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit
- Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen
- Dialogprozesse
- Sprachliche und schriftliche Kommunikation
- Kundenbetreuung, Kundenbindung, Kundengewinnung
- Informations- und Kommunikationssysteme
- Software, Netze und Dienste
- Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit
- Projekte
- Projektvorbereitung
- Projektdurchführung
- Pojektcontrolling
Abschluss
Sie erwerben ein ComIn Genius-Zertifikat über die Teilnahme am Vorbereitungslehrgang. Als nächster Schritt folgt nun Ihre Anmeldung
zur IHK-Prüfung.
Voraussetzungen
- Mindestens 3 Jahre Berufspraxis im Tätigkeitsspektrum des Call-Center-Agents
- Idealerweise noch keine abgeschlossene Berufsausbildung bzw. eine große zeitliche Lücke von mind. 4 Jahren zwischen dem Abschluss der Ausbildung und der heutigen Beschäftigung als Call-Center-Agent
Lehrgangsdauer und Unterrichtszeiten
192 Stunden Unterricht (ca. 12 Wochen), weitere Übungsphasen nach Unterrichtsschluss empfohlen
Unterrichtszeiten:
- Berufsbegleitend: montags und mittwochs von 17.30 - 20.45 Uhr und samstags von 08.30 - 16.00 Uhr
- Nach Absprache sind auch andere Schulungszeiten möglich.
Termine
auf Anfrage
Anschließend können Sie Informationsmaterial anfordern, eine telefonische Beratung vereinbaren oder sich unverbindlich für diese/n Kurs/e bei uns als Interessent/-in vormerken lassen.